{"id":16,"date":"2025-06-22T12:34:42","date_gmt":"2025-06-22T08:34:42","guid":{"rendered":"https:\/\/luxevision.ae\/?page_id=16"},"modified":"2026-02-21T21:02:15","modified_gmt":"2026-02-22T05:02:15","slug":"politica-de-reembolsos-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/luxevision.com\/es\/refund-and-returns-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/h1>

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 22 de junio de 2025<\/em><\/p>

<\/div>

1 - Anulaci\u00f3n de pedido (cambio de opini\u00f3n, compra por error)<\/h2>

Cu\u00e1ndo puede cancelar<\/strong>
\u2022 Los pedidos pueden cancelarse s\u00f3lo antes de<\/strong> el producto ha entrado en producci\u00f3n o ha salido de nuestras instalaciones de distribuci\u00f3n.<\/p>

Tasas y deducciones<\/strong>
\u2022 Una comisi\u00f3n por procesamiento de pagos de 2 - 7 %<\/strong> (establecido por el proveedor de su tarjeta o la pasarela de pago) se deducir\u00e1 de cualquier reembolso.
\u2022 Costos log\u00edsticos ya incurridos: hasta 50%<\/strong> del valor del pedido antes del descuento.<\/p>

Despu\u00e9s del env\u00edo<\/strong>
\u2022 Una vez que se ha enviado un art\u00edculo, no se puede cancelar el pedido.
- Si nos pide que retiremos un env\u00edo en tr\u00e1nsito, se aplica la misma deducci\u00f3n log\u00edstica (hasta 50 %).<\/p>

<\/div>

2 - Productos personalizados y a medida<\/h2>

Dado que los art\u00edculos a medida se fabrican conforme a sus especificaciones exclusivas, pueden no puede cancelarse ni reembolsarse una vez iniciada la producci\u00f3n<\/strong>.
\u2022 A partir de ese momento, los dep\u00f3sitos o pagos a cuenta ya no ser\u00e1n reembolsables.
\u2022 No podemos revender estos art\u00edculos, as\u00ed que revisa tu pedido con cuidado antes de autorizar la producci\u00f3n.<\/p>

<\/div>

3 - Modificaciones de pedido (productos personalizados)<\/h2>

Si necesita modificar un pedido personalizado, p\u00f3ngase en contacto con nosotros inmediatamente despu\u00e9s de pagar<\/strong>. Le confirmaremos por escrito si el cambio es posible.
\u2022 Los cambios solicitados una vez iniciada la producci\u00f3n pueden ser rechazados o pueden generar cargos adicionales.<\/p>

<\/div>

4 - Intercambios (pantallas, proyectores y electr\u00f3nica)<\/h2>
  1. Condici\u00f3n<\/strong> - Los art\u00edculos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original. Se requiere una prueba fotogr\u00e1fica o de v\u00eddeo para su aprobaci\u00f3n.<\/li>
  2. Env\u00edo<\/strong> - Los gastos de env\u00edo y de devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente.<\/li>
  3. Cr\u00e9dito de la tienda<\/strong> - Una vez que el art\u00edculo pase el control de calidad, emitiremos un cr\u00e9dito en la tienda equivalente al precio del art\u00edculo. menos los gastos de env\u00edo originales (30 % del precio del art\u00edculo)<\/strong>.<\/li><\/ol>
    <\/div>

    5 - Devoluciones por errores de direcci\u00f3n, problemas de acceso o compatibilidad<\/h2>
    Escenario<\/th>Costes de los clientes<\/th><\/tr>
    Direcci\u00f3n de entrega incorrecta \/ incompleta<\/td>Gastos de devoluci\u00f3n + tasa de reposici\u00f3n de existencias a continuaci\u00f3n<\/td><\/tr>
    Imposibilidad de acceso al edificio (paquete demasiado grande, sin acceso por ascensor, etc.)<\/td>Gastos de devoluci\u00f3n + tasa de reposici\u00f3n de existencias a continuaci\u00f3n<\/td><\/tr>
    Incompatibilidad del producto (por ejemplo, proyector no adecuado)<\/td>Gastos de devoluci\u00f3n + tasa de reposici\u00f3n de existencias a continuaci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

    Tasa de reposici\u00f3n<\/strong> - 25 % del valor del art\u00edculo. El flete inicial de salida no es reembolsable.
    Condici\u00f3n<\/strong> - El art\u00edculo debe ser nuevo y estar en su embalaje original.<\/p>

    <\/div>

    6 - Ventana de devoluci\u00f3n est\u00e1ndar (pantallas, proyectores y accesorios)<\/h2>
    Plazos tras el parto<\/td>Tasa de reposici\u00f3n<\/td>Notas<\/td><\/tr>
    En 14 d\u00edas<\/strong><\/td>0%<\/td>La etiqueta de devoluci\u00f3n debe utilizarse en un plazo de 7 d\u00edas a partir de la fecha de expedici\u00f3n (el art\u00edculo debe devolverse en una caja nueva y precintada).<\/td><\/tr>
    14 - 30 d\u00edas<\/td>25 %<\/td>La falta de accesorios o los da\u00f1os est\u00e9ticos tambi\u00e9n conllevan estos gastos.<\/td><\/tr>
    > 30 d\u00edas<\/td>50 %<\/td>\u00a0<\/td><\/tr>
    Da\u00f1os intencionados<\/td>Hasta 80 %<\/td>Determinado por nuestro equipo de control de calidad<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

    Todas las devoluciones est\u00e1n sujetas a inspecci\u00f3n. Los art\u00edculos que no est\u00e9n en condiciones de ser vendidos ser\u00e1n rechazados; usted ser\u00e1 responsable de los gastos de devoluci\u00f3n.<\/p>

    Regalos \/ bonificaciones<\/strong> - Puede devolver los regalos o qued\u00e1rselos; si se los queda, su valor se deducir\u00e1 del reembolso.<\/p>

    <\/div>

    7 - Reembolsos<\/h2>

    \u2022 Los reembolsos se realizan a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado originalmente en un plazo de 3 a 5 d\u00edas laborables<\/strong> de pasar la inspecci\u00f3n de calidad.
    \u2022 Es posible que tu banco tarde entre 1 y 3 d\u00edas h\u00e1biles adicionales en acreditar el importe.
    \u2022 Monto del reembolso = Precio del art\u00edculo menos<\/strong> los gastos de env\u00edo iniciales, los gastos de tramitaci\u00f3n y las tasas de reposici\u00f3n de existencias aplicables.<\/p>

    Ofertas de paquetes<\/h3>

    Cuando se devuelve parte de un paquete, los art\u00edculos conservados vuelven a su precio normal (sin paquete) y el reembolso se ajusta en consecuencia.<\/p>

    <\/div>

    8 - Productos no aptos para devoluci\u00f3n (armarios de TV l\u00e1ser \/ muebles \/ accesorios de teatro)<\/h2>

    Debido a su tama\u00f1o y a que se fabrican por encargo, estos art\u00edculos son no retornable y no reembolsable<\/strong>. Los defectos de fabricaci\u00f3n est\u00e1n cubiertos por nuestra garant\u00eda; repararemos o sustituiremos el producto gratuitamente dentro del periodo de garant\u00eda.<\/p>

    <\/div>

    9 - Reembolsos atrasados o no efectuados<\/h2>

    Si no ha aparecido el reembolso:<\/p>

    1. Compruebe de nuevo su cuenta bancaria o de tarjeta.<\/li>
    2. P\u00f3ngase en contacto con el emisor de su tarjeta; algunos bancos contabilizan los cr\u00e9ditos con retraso.<\/li>
    3. Si sigue necesitando ayuda, env\u00edenos un correo electr\u00f3nico para obtener una referencia de prueba de reembolso.<\/li><\/ol>
      <\/div>

      10 - C\u00f3mo iniciar una devoluci\u00f3n o un cambio<\/h2>
      1. Correo electr\u00f3nico info@luxevision.com<\/strong><\/a>\u00a0en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la entrega, indicando el n\u00famero de pedido y el motivo de la devoluci\u00f3n.<\/li>
      2. Nuestro equipo revisar\u00e1 su solicitud y, si se aprueba, le enviar\u00e1 una etiqueta de devoluci\u00f3n e instrucciones.<\/li>
      3. Env\u00ede el art\u00edculo en un plazo de 7 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de la etiqueta.<\/li>
      4. Le notificaremos una vez que se inspeccione su devoluci\u00f3n y se procese su reembolso o cr\u00e9dito en la tienda.<\/li><\/ol>
        <\/div>

        \u00bfPreguntas?<\/strong> Estamos aqu\u00ed para ayudarle. P\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente en info@luxevision.com<\/strong><\/a>\u00a0para cualquier aclaraci\u00f3n relativa a esta pol\u00edtica.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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