Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 22 de junio de 2025
1 - Anulación de pedido (cambio de opinión, compra por error)
Cuándo puede cancelar
• Los pedidos pueden cancelarse sólo antes de el producto ha entrado en producción o ha salido de nuestras instalaciones de distribución.
Tasas y deducciones
• Una comisión por procesamiento de pagos de 2 - 7 % (establecido por el proveedor de su tarjeta o la pasarela de pago) se deducirá de cualquier reembolso.
• Costos logísticos ya incurridos: hasta 50% del valor del pedido antes del descuento.
Después del envío
• Una vez que se ha enviado un artículo, no se puede cancelar el pedido.
- Si nos pide que retiremos un envío en tránsito, se aplica la misma deducción logística (hasta 50 %).
2 - Productos personalizados y a medida
Dado que los artículos a medida se fabrican conforme a sus especificaciones exclusivas, pueden no puede cancelarse ni reembolsarse una vez iniciada la producción.
• A partir de ese momento, los depósitos o pagos a cuenta ya no serán reembolsables.
• No podemos revender estos artículos, así que revisa tu pedido con cuidado antes de autorizar la producción.
3 - Modificaciones de pedido (productos personalizados)
Si necesita modificar un pedido personalizado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de pagar. Le confirmaremos por escrito si el cambio es posible.
• Los cambios solicitados una vez iniciada la producción pueden ser rechazados o pueden generar cargos adicionales.
4 - Intercambios (pantallas, proyectores y electrónica)
- Condición - Los artículos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original. Se requiere una prueba fotográfica o de vídeo para su aprobación.
- Envío - Los gastos de envío y de devolución corren a cargo del cliente.
- Crédito de la tienda - Una vez que el artículo pase el control de calidad, emitiremos un crédito en la tienda equivalente al precio del artículo. menos los gastos de envío originales (30 % del precio del artículo).
5 - Devoluciones por errores de dirección, problemas de acceso o compatibilidad
| Escenario | Costes de los clientes |
|---|---|
| Dirección de entrega incorrecta / incompleta | Gastos de devolución + tasa de reposición de existencias a continuación |
| Imposibilidad de acceso al edificio (paquete demasiado grande, sin acceso por ascensor, etc.) | Gastos de devolución + tasa de reposición de existencias a continuación |
| Incompatibilidad del producto (por ejemplo, proyector no adecuado) | Gastos de devolución + tasa de reposición de existencias a continuación |
Tasa de reposición - 25 % del valor del artículo. El flete inicial de salida no es reembolsable.
Condición - El artículo debe ser nuevo y estar en su embalaje original.
6 - Ventana de devolución estándar (pantallas, proyectores y accesorios)
| Plazos tras el parto | Tasa de reposición | Notas |
| En 14 días | 0% | La etiqueta de devolución debe utilizarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de expedición (el artículo debe devolverse en una caja nueva y precintada). |
| 14 - 30 días | 25 % | La falta de accesorios o los daños estéticos también conllevan estos gastos. |
| > 30 días | 50 % | |
| Daños intencionados | Hasta 80 % | Determinado por nuestro equipo de control de calidad |
Todas las devoluciones están sujetas a inspección. Los artículos que no estén en condiciones de ser vendidos serán rechazados; usted será responsable de los gastos de devolución.
Regalos / bonificaciones - Puede devolver los regalos o quedárselos; si se los queda, su valor se deducirá del reembolso.
7 - Reembolsos
• Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado originalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables de pasar la inspección de calidad.
• Es posible que tu banco tarde entre 1 y 3 días hábiles adicionales en acreditar el importe.
• Monto del reembolso = Precio del artículo menos los gastos de envío iniciales, los gastos de tramitación y las tasas de reposición de existencias aplicables.
Ofertas de paquetes
Cuando se devuelve parte de un paquete, los artículos conservados vuelven a su precio normal (sin paquete) y el reembolso se ajusta en consecuencia.
8 - Productos no aptos para devolución (armarios de TV láser / muebles / accesorios de teatro)
Debido a su tamaño y a que se fabrican por encargo, estos artículos son no retornable y no reembolsable. Los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra garantía; repararemos o sustituiremos el producto gratuitamente dentro del periodo de garantía.
9 - Reembolsos atrasados o no efectuados
Si no ha aparecido el reembolso:
- Compruebe de nuevo su cuenta bancaria o de tarjeta.
- Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta; algunos bancos contabilizan los créditos con retraso.
- Si sigue necesitando ayuda, envíenos un correo electrónico para obtener una referencia de prueba de reembolso.
10 - Cómo iniciar una devolución o un cambio
- Correo electrónico [email protected] en un plazo de 14 días a partir de la entrega, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y, si se aprueba, le enviará una etiqueta de devolución e instrucciones.
- Envíe el artículo en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la etiqueta.
- Le notificaremos una vez que se inspeccione su devolución y se procese su reembolso o crédito en la tienda.
¿Preguntas? Estamos aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para cualquier aclaración relativa a esta política.
