Politique de remboursement et de retour
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 22 juin 2025
1 - Annulation de commande (changement d'avis, achat par erreur)
Quand pouvez-vous annuler ?
• Orders may be cancelled seulement avant le produit est entré en production ou a été expédié de notre centre de distribution.
Frais et déductions
• A payment‑processing fee of 2 - 7 % (fixé par le fournisseur de votre carte ou la passerelle de paiement) sera déduit de tout remboursement.
• Logistics costs already incurred—up to 50% de la valeur de la commande avant remise - seront également déduits.
Après l'envoi
• Once an item has shipped, the order cannot be cancelled.
- Si vous nous demandez de rappeler un envoi en transit, la même déduction logistique (jusqu'à 50 %) s'applique.
2 - Produits conçus et fabriqués sur mesure
Les articles sur mesure étant fabriqués en fonction de vos spécifications uniques, ils ne peuvent être annulés ou remboursés une fois que la production a commencé.
• Any deposits or progress payments become non‑refundable at that point.
• We are unable to resell these items, so please review your order carefully before approving production.
3 - Modifications de la commande (produits personnalisés)
Si vous souhaitez modifier une commande personnalisée, contactez-nous. immédiatement après le paiement. Nous vous confirmerons par écrit si la modification est possible.
• Changes requested after production starts may be declined or may incur additional charges.
4 - Échanges (écrans, projecteurs et électronique)
- Condition - Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Une photo ou une vidéo est nécessaire pour l'approbation.
- Expédition - Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client.
- Crédit magasin - Une fois que l'article a passé le contrôle de qualité, nous émettons un crédit équivalent au prix de l'article. moins les frais d'expédition initiaux (30 % du prix de l'article).
5 - Retours dus à des erreurs d'adresse, des problèmes d'accès ou de compatibilité
| Scénario | Coûts pour le client |
|---|---|
| Adresse de livraison incorrecte ou incomplète | Frais de retour + frais de restockage ci-dessous |
| Accès au bâtiment impossible (colis trop volumineux, pas d'accès par ascenseur, etc.) | Frais de retour + frais de restockage ci-dessous |
| Incompatibilité du produit (par exemple, le projecteur n'est pas adapté) | Frais de retour + frais de restockage ci-dessous |
Frais de restockage - 25 % de la valeur de l'article. Les frais de transport initiaux ne sont pas remboursables.
Condition - L'article doit être neuf et dans son emballage d'origine.
6 - Fenêtre de retour standard (écrans, projecteurs et accessoires)
| Délai après la livraison | Frais de restockage | Notes |
| Dans les 14 jours | 0% | L'étiquette de retour doit être utilisée dans les 7 jours suivant l'émission (l'article retourné doit être dans une boîte neuve et scellée). |
| 14 - 30 jours | 25 % | Les accessoires manquants ou les dommages esthétiques entraînent également des frais. |
| > 30 jours | 50 % | |
| Dommages intentionnels | Jusqu'à 80 % | Déterminé par notre équipe de contrôle qualité |
Tous les retours sont soumis à une inspection. Les articles qui ne sont pas en état d'être vendus seront refusés ; les frais de retour seront à votre charge.
Cadeaux / articles bonus - Vous pouvez soit retourner les cadeaux gratuits, soit les garder ; si vous les gardez, leur valeur au détail sera déduite de votre remboursement.
7 - Remboursements
• Refunds are issued to the original payment method dans les 3 à 5 jours ouvrables de passer l'inspection de la qualité.
• Your bank may take an additional 1 – 3 business days to post the credit.
• Refund amount = Item price moins les frais d'expédition initiaux, les frais de traitement et les éventuels frais de restockage.
Offres groupées
Lorsqu'une partie d'une offre groupée est retournée, les articles conservés reviennent à leur prix normal (hors offre groupée) et le remboursement est ajusté en conséquence.
8 - Produits non éligibles au retour (armoires TV laser / meubles / équipements de théâtre)
En raison de leur taille et du fait qu'ils sont fabriqués sur commande, ces articles sont non retournable et non remboursable. Les défauts de fabrication sont couverts par notre garantie ; nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement pendant la période de garantie.
9 - Remboursements tardifs ou manquants
Si un remboursement n'est pas apparu :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre carte.
- Contactez l'émetteur de votre carte ; certaines banques comptabilisent les crédits avec un certain retard.
- Si vous avez encore besoin d'aide, envoyez-nous un courriel pour obtenir une preuve de remboursement.
10 - Comment entamer une procédure de retour ou d'échange
- Courriel [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous enverra une étiquette de retour et des instructions.
- Expédiez l'article dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette.
- Nous vous informerons une fois que votre retour aura été inspecté et que votre remboursement ou votre crédit de magasin aura été effectué.
Des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe de service à la clientèle à l'adresse suivante [email protected] pour toute clarification concernant cette politique.
